Skip links
Inhoud

Vrijwilliger Customer Service

Vrijwilliger Customer Service

1 dag per week op de woensdagen, per januari 2020 (m/v)


Functieomschrijving

Ben jij een attente en servicegerichte gastvrouw/gastheer en kan je goed multitasken? Wil jij bijdragen aan de missie van Tear: mensen helpen om zélf op te staan uit armoede en onrecht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als vrijwilliger Customer Service ben je het visitekaartje van Tear. Op woensdagen ben je de eerste contactpersoon voor klanten en bezoekers. Je staat hen te woord, voorziet hen van informatie of verwijst hen door. Je beantwoordt de telefoon en verwerkt de e-mails uit de algemene mailbox van Tear. Hiermee vervul je een ondersteunende rol voor marketing en communicatie.

Werkzaamheden
Je bent verantwoordelijk voor:
• Aannemen en afhandelen van inkomende telefoontjes;
• Beantwoorden van online vragen van donateurs en betrokkenen, per mail en via Social Media kanalen;
• Bijhouden en verwerken van e-mails uit de algemene mailbox van Tear in samenwerking met de Coördinator Customer Service;
• Ontvangen en te woord staan van bezoekers;
• Diverse andere werkzaamheden in overleg met jou en afhankelijk van je achtergrond en interesses.

Kwalificaties
• Je bent vriendelijk en representatief met een servicegerichte en klantvriendelijke instelling;
• Je kan goed multitasken;
• Bij voorkeur heb je ervaring als receptioniste/telefoniste en/of gastvrouw/-heer;
• Je hebt een opleiding op minimaal MBO-niveau;
• Je hebt een goede beheersing van het Nederlands in woord en geschrift en een goede spreekvaardigheid van het Engels;
• Je bent vaardig in het gebruik van Microsoft Office;
• Je bent proactief en zorgvuldig in het aannemen, doorgeven en afhandelen van berichten;
• Je bent in ieder geval beschikbaar op woensdagen van 08.30-17.00 uur;
• Bij voorkeur kun je af en toe flexibel inspringen op andere dagen.

Uiteraard stem je van harte in met de visie en missie van Tear en ben je gemotiveerd om deze uit te dragen en je ervoor in te zetten. Daarbij onderschrijf je de internationale ‘minimum standards preventing en sexual exploitation and abuse (PSEA)’.


Wij bieden
• Een uitdagende en afwisselende rol met volop ruimte voor eigen initiatief;
• Onderdeel zijn van een leuk team met professionele en toegewijde collega’s;
• Deelname aan organisatie brede bijeenkomsten waarin inspirerende gasten uit binnen- en buitenland hun ervaringen en kennis delen, teamdagen, -lunches, -borrels en gemeenschappelijke retraitedagen;
• Reiskosten worden conform ons vrijwilligersbeleid op basis van declaratie vergoed;
• Recht op het Tear inzetbaarheidsbudget, dat je mag inzetten ten behoeve van bijvoorbeeld jouw vitaliteit;
• Vergoeding van een jaarlijkse persoonlijke retraite;
• Een prettige en flexibele kantooromgeving in Utrecht.


Herken je jezelf in bovengenoemd profiel en word je er enthousiast van om voor Tear aan de slag te gaan? Dan zien wij graag je motivatiebrief met CV tegemoet. Je kunt deze sturen naar info@tear.nl, ter attentie van Lotte Blom. Voor meer informatie over de rol kan je bellen met 030 69 69 600 en vragen naar Aletta van Eck (op ma, di, do, vr) of Mirjam Croes (alleen op woensdagen).

Bezoek onze website www.tear.nl voor meer informatie over Tear. Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Wie we zijn
Al ruim 40 jaar lang helpt Tear mensen zelf op te staan uit armoede en onrecht. We bieden wereldwijd hulp via lokale organisaties, kerken en via jou. We bouwen aan weerbare communities en waar nodig vullen wij aan. Recht doen is voor ons een opdracht van God. We helpen waar we kunnen en moedigen mensen aan om de wereld mooier te maken. Wij geloven dat recht doen ver weg, dichtbij begint. Want wat wij doen in ons dagelijks leven werkt wereldwijd door. Tegelijkertijd moedigen we mensen aan om hier het verschil te maken in hun dagelijks leven. Dit doen we door middel van initiatieven als de Veertigdagenkalender, Nacht Zonder Dak, Happietaria en The Justice Conference.

Plaats:
Utrecht
Beschikbaarheid:
6 - 12 uur
Functiegroep:
Administratief/Secretarieel, Call centre/Receptie
Branche:
Goede Doelen/Ontwikkelingsamenwerking/
Dienstverband:
Vrijwilliger
Werk-/Denkniveau:
MBO
Regio:
Utrecht
Wie mag er reageren?
Iedereen
Aanvangsdatum functie:
1-1-2020
Reageren voor:
25-1-2020

 

Reageren?


Contactpersoon
Aletta van Eck (op ma, di, do, vr) of Mirjam Croes (alleen op woensdagen).
Functie contactpersoon
Customer Service coördinator
E-mailadres
info@tear.nl
Telefoonnummer vast
030 69 69 600


Shortcuts